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Mercado Libre, juega al ajedrez o al Pac-Man?

Mercado Libre, juega al ajedrez o al Pac-Man?

La metamorfosis de un gigante: los cambios recientes que introdujo Mercado Libre para vender en Uruguay (esencialmente las formas de pago admitidas, así como el cobro de nuevas comisiones, luego de una gran bonanza de 12 cuotas sin costos financieros) hacen que la mayoría de sellers miren a su alrededor y piensen: ¿ahora que hago? ¿ahora qué hace el resto?

Ahora suben las comisiones

Hace sólo unos días las comisiones por venta en Mercado Libre Uruguay pasaron a un 10%, incluyendo el costo financiero y operativo del cobro con tarjetas de crédito. Y si se desea obtener el máximo de exposición en una publicación ese porcentaje sube al 13%. Este cambio implica un movimiento “sísmico” para Negocios con escasos márgenes de markup. Por eso muchos “players” están viendo los movimientos que sus colegas hacen en el tablero, tratando de retrasar lo máximo posible el aumento de precios.

También han subido los costos operativos implícitos: se ha modificado el sistema de reputación y calificación mutua. Si un usuario le da comprar más de 1 vez por error, existe un número limitado de veces en las que un seller puede solicitar (mensualmente, a todos los compradores) los cambios de calificación. Por lo cual, frente a muchos nuevos usuarios que no conocen cómo cancelar y califican como “concretada” una segunda o tercer venta de un producto, no queda más remedio que pagar la comisión antes que perder reputación con calificaciones contradictorias.

 Se viene el carrito de compras

Mercado Libre está en etapa de testing de una funcionalidad que la subsistencia como Marketplace le reclamaba: una cesta o carrito de compras. De esa manera un mismo comprador puede adquirir productos de diferentes vendedores, efectuar un solo pago y luego Mercado Libre será quien se encargue de gestionar la logística de entregas.

Sin dudas que para los usuarios finales esto es algo deseable, y que ya realiza Amazon.com por ejemplo, y agiliza el proceso de compra. Mercado Libre (a través de su empresa hermana, Mercado Pago) administrará el pago total asignando el dinero correspondiente a cada vendedor por el artículo que el usuario compró. Y controlará también el envío desde su plataforma hermana, Mercado Envíos, lo cual nos lleva al siguiente punto.

Desembarca la logística de Mercado Envíos

Ya se vino anunciando hace tiempo y sólo es un eslabón más en la cadena de negocios que DeRemate.com gerencia. En realidad, Mercado Envíos se define como el complemento ideal en los aspectos de logística: los vendedores sólo publican excelentes productos al precio más bajo, Mercado Pago gestiona sus cobros y Mercado Envíos hace lo mismo con las entregas. Y lo es, porque va a generar un beneficio para los sellers, unificando la logística de la mayoría de cargas a todos los destinos nacionales.

Si Mercado Envío no logra retirar en 24 hs. un producto del depósito que el vendedor asignó (por razones de falta de stock, embalaje deficiente, y cualquier etcétera que se deba a quien vende) lo informará al comprador. Éste podrá cancelar la compra, y solicitar la devolución del dinero, o seguir esperando. Claro, también podrá calificar negativo, espere o no por el producto. Por eso, ya no podrá vender más (aunque nunca debió hacerse) con falta de stocks o contra stocks de proveedores que no sean 100% rápidos y confiables.

Y todo esto cómo beneficia a los que más apuestan: los vendedores?

Desde nuestra visión del E-Commerce del Río de la Plata, y teniendo presente cómo fue evolucionando Mercado Libre en el mercado argentino creemos que ciertos factores pueden repetirse.

Dentro de lo esperable, remarcamos que sólo los actores con un alto grado de eficiencia podrán seguir creciendo. Es decir, quienes manejan altos costos de gestión, grandes tasas de rotura o productos defectuosos, tendrán que mejorar drásticamente o simplemente migrar a plataformas de “menos compromiso” con el comprador (como la venta directa por medio de sitio web propio, líneas whatsapp, etc).

Aquellos que no logren ajustarse a este nuevo panorama, que brinda muchas más herramientas de poder al consumidor, sólo verán incrementar los costos de “emparchar”, mientras desciende la reputación. Cada vez más el cliente encuentra en una plataforma de ecommerce, lo que le falta en el mundo físico: poder de control sobre las empresas, y sobre todo, la posibilidad de vengarse y hasta ser agresivo, revanchista, casi sin consecuencias… 

Enfocando a lo positivo

Las empresas del segmento medio en Mercado Libre, que son muchas, tendrán que hacer un completo y nuevo layout de trabajo en el entorno digital ajustado a sistemas de calidad y precisión.

Esto sin duda será difícil, dado que hasta aquí Mercado Libre permitió crecer con un grado de previsión mínima, dado el gran volumen de ventas que siempre atrajo a sus vendedores. Empero, forzará que muchos profesionalicen su manera de pensar, analizando sus procesos internos y los costos asociados, ajustando métodos y controles de trabajo hacia la excelencia.

El secreto será encauzar todo ese esfuerzo de rediseño organizacional, para conocer al comprador y fidelizarlo: atraer por Mercado Libre, seguir por otras vidrieras digitales y convertir ahora en la web propia sin volver al paso 1.

Es decir, jugar ajedrez y dejar el Pac-Man sólo para la diversión.

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