Ux en Ecommerce

¿Qué es el Diseño UX/UI?

“El diseño no es como se ven los objetos, el diseño es cómo funcionan”, Steve Jobs.

Cuando se piensa en el diseño, popularmente se le atribuye la capacidad de crear estilos, formatos y generar apariencias visualmente más agradables o que llamen la atención. Pero para gran sorpresa de muchos, lo más importante en el diseño es pensar la funcionalidad de lo que se está creando, dejando el estilo en segundo plano. Es decir, el diseño no es únicamente el envoltorio, sino también lo que se envuelve.

En este sentido, es así como se fusionan dos mundos independientes pero totalmente complementarios: por una lado, el UX (Experiencia de usuario), y por el otro, el UI (Interfaz del usuario). Para ello, se ponen en práctica un conjunto de metodologías orientadas a diseñar un servicio o producto desde la perspectiva de quién será el usuario final, facilitándole la usabilidad.

Diseño UX (Experiencia de usuario)
Está presente en todo el desarrollo del diseño del producto, desde el inicio, desde que se piensa, se analiza e investiga hasta el final del proyecto con las pruebas de usabilidad y sus mejoras. Ejemplo: en el diseño de un botón, el UX decidirá cuál va ser el Call To Action.
El objetivo principal del UX es mejorar la satisfacción y la facilidad de uso al interactuar con un producto o sistema. El UX se centra en comprender las necesidades y expectativas de los usuarios, diseñar interfaces intuitivas fáciles de aprender y reducir la fricción en los flujos de trabajo y procesos.

Diseño UI (Interfaz del usuario)
Comienza en una segunda etapa y va a incorporar al UX, todos los elementos visuales y gráficos. Va a aportar la estética y el diseño a la interfaz. Ejemplo: en el diseño de un botón, el UI decidirá como se verá ese botón para que sea accesible, ¿qué color, qué iconografía, qué tipografía?.
El objetivo del UI es guiar las acciones del usuario de la forma más simples y eficaz posible, promoviendo una navegación intuitiva y la asertividad de las acciones de ventas. Además, mantener un diseño coherente en todo el sistema para evitar confusiones y utilizar patrones de diseño reconocibles y predecibles, aumenta la productividad y la eficiencia del sitio web.
Aunque se considere vital la funcionalidad de los elementos, la estética visual también influye en la toma de decisiones de los usuarios. Por eso resulta esencial diseñar una interfaz atractiva y visualmente agradable, utilizando elementos que reflejen la identidad de la marca.

Diseño UX/UI en Ecommerce

 Como se mencionó anteriormente, la usabilidad y la accesibilidad de los sitios web son elementos cruciales para facilitarle a los usuarios una experiencia fluida y agradable mientras navegan, buscan productos y realizan compras.

Poniendo en plano este enfoque, la navegación intuitiva y la información que presentemos jugarán un papel fundamental a la hora de diseñar y desarrollar sitios de comercio electrónico, lo cual impactará en la capacidad de la toma de decisiones críticas cómo, por ejemplo, continuar con la compra o abandonar el carrito.

Para ello resulta importante comprender las motivaciones de nuestros clientes, es decir, qué los lleva a comprar a través de la web, o qué componentes podríamos encontrar, destacar y ofrecer en una tienda online a diferencia de una tienda física.

Dichos elementos pueden estar enfocados en: un catálogo de producto extendido y bien definido, un carrito de compras sin complicaciones, un proceso de pago rápido y seguro, una confirmación clara y detallada, y por último pero no menos importante, una atención al cliente amigable y eficaz, donde se proporcione una comunicación fluída y se simplifique el proceso de contacto con los operadores.

En este sentido, implementar los fundamentos principales del diseño UX/UI resultan indispensables para cumplir con los objetivos comerciales, tanto del lado del negocio online como desde la perspectiva de los usuarios. Es por ello que resulta clave identificar claramente cada producto y los pasos que son parte del proceso de compra, como por ejemplo, ofrecer una búsqueda efectiva, dejar que los usuarios regresen fácilmente a lo que han visto o comprado, simplificar el checkout, entre otras instancias que suelen ser parte de la conversión.

La confianza es crucial en el comercio electrónico. Un diseño UX/UI sólido transmite seguridad a los usuarios, ya sea mediante información transparente sobre transacciones, políticas de devolución claras o la presencia de elementos visuales que reflejen profesionalismo y confiabilidad. Además, una experiencia de usuario positiva no solo atrae a nuevos clientes, sino que también fomenta la retención. Los usuarios que encuentran fácil y agradable la navegación y compra son más propensos a regresar, convirtiéndose en clientes leales a lo largo del tiempo.

Es así como el UX/UI no es simplemente un complemento estético; es un diferenciador estratégico que puede impulsar el éxito de una plataforma. Aquellas empresas que reconocen y priorizan la importancia del diseño de experiencia de usuario están mejor posicionadas para cautivar a los clientes.

Diseño Responsivo como parte de la UX/UI

 Un diseño UX responsivo garantiza que la plataforma ofrezca una experiencia consistente y agradable independientemente del dispositivo utilizado.

 El diseño responsivo es una técnica que permite que un sitio web se visualice de forma óptima en diferentes dispositivos. De esta manera, el usuario tiene una buena experiencia de navegación, sin importar si se conecta desde una computadora, teléfono móvil o tablet.
Esto permite que un sitio web se adapte de inmediato al tamaño del dispositivo desde el cual el usuario se está conectando, ajustándose todos sus componentes.

El diseño responsivo resulta primordial para los ecommerce al momento de considerar, no solo la experiencia del usuario, sino también el incremento en las ventas y alcanzar tasas de conversión más altas, especialmente en dispositivos móviles donde las transacciones online son más comunes.

Replantearse en tener un sitio de comercio electrónico adaptado que cubra todas las necesidades de los usuarios recurrentes y futuros clientes, es el puntapié inicial para poseer un negocio online de alto impacto. Todas estas estrategias deben ponerse en foco para lograr un ecommerce exitoso que trascienda y proporcione experiencias memorables.